جریان های درآمدی بیانگر میزان پولی است که کمپانی از مشتریان کسب می کند.اگر مشتریان را قلب هر کسب و کاری فرض کنیم،جریان های درآمدی شریان های حیاتی این قلب هستند.

امروزه با گستریش تفکر تولید ناب (Lean)، بازخورد های مشتری نه تنها آزار دهنده نیستند بلکه ارزش آفرین نیز تلقی می شوند.

کانال ها مجموعه راه هایی است که شما با مشتریان ارتباط برقرار می کنید و ارزش کلیدی خود را به آنها ارائه می دید.

برای اینکه در کسب و کارتان نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کنید بهتر است آنها را در گروه هایی با نیازهای و رفتارهای یکسان یا سایر خصوصیات مشترک دسته بندی کنید.